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Obtenez toutes les réponses à vos questions concernant Corona. Si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi ma commande prend-elle plus de temps à arriver que prévu ?

Dus à des mesures prises pas notre livreur et l’augmentation du nombre de commandes, nos entrepôts font face à des retards dans les expéditions. Votre commande pourrait peut-être arriver plus tard que prévu ou votre commande pourrait arriver en plusieurs colis. Nos équipes travaillent dessus afin de livrer les commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée vous recevrez votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis.

 

Y-a-t-il des meseurs hygiéniques prises autour des livraisons?

Nos transporteurs ont pris des mesures significatives afin de minimiser les contacts lors de la livraison du colis. Au domicile du consommateur, notre chauffeur frappera ou sonnera et s'éloignera ensuite à une distance sûre. Si le consommateur avise qu'il ne veut pas signer, nous avons mis en place des méthodes alternatives afin que la livraison puisse être bien effectuée.

 

Livrez-vous même si nous sommes en quarantaine?

Oui nous livrons. Si un consommateur n’est pas en mesure de venir à la porte récupérer son colis, un avis de passage sera laissé en informant des différentes options de livraison. Veuillez contacter le site web de notre livreur afin d’obtenir plus d’informations à ce sujet. Nous vous remercions de votre compréhension, de votre soutien et de votre confiance dans notre service.

 

Où est ma commande? Je ne l'ai toujours pas reçue.

La majorité des colis est livré dans les 2-7 jours ouvrés suivants le passage de la commande si celle-ci a été validée avant 16h. Parfois, les commandes mettent plus de temps à être livrées si elles sont volumineuses ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. N'hésitez pas à nous contacter si votre colis ne vous a pas été délivré durant les 2-7 jours ouvrés suivant le passage de la commande.

 

Comment puis-je changer mon adresse de livraison?

Il est seulement possible de modifier l’adresse de livraison avant de valider la commande. Merci de changer l’adresse dans « Mon compte » ou alors de créer un nouveau compte et de paramétrer sur votre adresse de préférence. Une fois la commande passée nous ne sommes plus dans la possibilité de modifier l’adresse.

Merci de contacter DPD une fois que vous avez le numéro de suivi afin d’arranger avec eux le changement d’adresse.

Je voudrais finaliser ma commande mais mon paiement n'est pas accepté, pourqoui?

Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques concernant votre méthode de paiement préférencielle. Nous travaillons activement afin de pouvoir vous apporter une solution rapide et vous demandons, en attendant, d’utiliser une autre méthode de paiement pour finaliser votre commande ou de repasser la commande ultérieurement.

Pour toutes questions n'hésitez pas à nous contacter ici.

 

Je ne peux pas me connecter sur mon espace client, pourquoi?

Votre identifiant de connexion sur notre site est votre adresse email. Si vous tentez de vous connecter depuis un smartphone ou une tablette, vérifiez que la première lettre de votre adresse email ne se soit pas automatiquement mise en lettre capitale. Vous devrez entrer la même adresse email que celle utilisée lors de votre inscription sur le site, ou veuillez de préference de vous connecter à partir d'un ordinateur portable ou fixe. Si, suite a tout cela, vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre espace client, utilisez l'option "mot de passe oublié".

 

Si le problème persiste, dans ce cas, contacter nous nos agents sont disponibles au 09 69 39 29 39 pour une assistance technique.

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