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PREGUNTAS DE PROMOCIONES

¿CUÁL ES EL TIEMPO ESTIMADO PARA LA ENTREGA?

Justo antes de proceder a finalizar la orden, un mensaje te informará del tiempo estimado para que recibas tu pedido. En principio, tan solo tendrás que esperar entre 3 y 5 días laborales siempre y cuando realices la compra antes de las 18:00.

 

Puede haber retrasos en épocas de un alto volúmen de pedidos (como en Black Friday o Navidad) o debido a otras circunstancias ajenas a nuestro control.

 

Es posible que pase más tiempo si vive en lugares como las Islas Baleares.

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ACEPTADO?

Una vez el pedido haya sido aceptado, recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y una lista con los productos solicitados.

 

Si no recibes este correo, revisa tu historial de compras en tu cuenta Tassimo; un pedido aceptado aparecerá como "En progreso" o "Entregado". Si ves que el estado del mismo es "pendiente" o "cancelado", tu pedido no se ha realizado.

MI DESCUENTO NO HA SIDO APLICADO.

Si tu código no funciona o aparece una notificación diciendo que algo no ha salido bien, por favor revisa si las condiciones promocionales aplican a tu pedido:

  • El código solo es válido para T DISCs. No es válido para bundles, máquinas o accesorios.
  • Revisa que el mínimo del pedido sea de 45 euros en bebidas.
  • El código debe ir en mayúsculas y debes activar el mismo antes de proceder al pago.

¿PUEDO USAR MÁS DE UN CÓDIGO EN UN PEDIDO?

No es posible usar más de un código, solo un código por pedido. Si tienes dos códigos, elige el que prefieras que se aplique a tu pedido.

 

Si tu código no funciona o recibes un mensaje de error, revisa el punto 3.

¿NO HE RECIBIDO EL CORREO PARA RESTAURAR MI CONTRASEÑA?

En caso de no haber recibido el correo para restaurar tu contraseña, revisa la carpeta Spam.

 

Si sigues sin recibirlo, contacta con nuestros agentes para que te asistan.

¿DÓNDE APLICO MI CÓDIGO?

Primero, conéctate a tu cuenta y añade los productos que quieras para realizar tu pedido. Una vez tengas en tu cesta los productos que quieres comprar, antes de realizar el pago, escribe tu código en mayúsculas en el campo reservado para ello y haz click en "activar código".

  • Revisa los términos y condiciones promocionales ya que pueden diferir de los normales.
  • Recuerda que tan solo se puede usar un código por pedido.
  • Si tu descuento no se aplica, revisa el punto 3.

NO ME PUEDO CONECTAR A MI CUENTA.

Tu dirección de correo electrónico es tu nombre de usuario para nuestra tienda y distingue entre mayúsculas y minúsculas. Si usas un dispositivo, suelen poner en mayúscula las primeras letras, revisa tu nombre de usuario.

 

Usa como nombre de usuario lo mismo que usaste para crear tu cuenta o intenta conectarte desde otro dispositivo u ordenador.

 

Si no puedes conectarte, restaura tu contraseña.

NO HE RECIBIDO EL CORREO PARA RESTAURAR MI CONTRASEÑA.

En caso de no haber recibido el correo para restaurar tu contraseña, revisa la carpeta Spam.

¿DÓNDE ENCUENTRO EL NÚMERO DE SERIE DE MI MÁQUINA?

El número de serie puede estar en una etiqueta blanca en la base o detrás del tanque de agua.

 

Tiene 14/15 dígitos y es una combinación de letras y números.

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