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FAQ SOBRE CORONAVIRUS / COVID-19

¡Solo queremos comunicarte que TASSIMO está funcionando con normalidad.

 

Déjenos responder a todas sus preguntas sobre Corona. Si tiene alguna preocupación, por favor no dude en contactarnos.

¿Por qué mi pedido tarda más de lo esperado?

Debido a las medidas tomadas por nuestros transportistas y al aumento en el volumen de pedidos, nuestros almacenes se enfrentan a un retraso. Su pedido puede ser entregado más tarde de lo que se comunicó anteriormente o su pedido podría enviarse en más de un paquete.
Nuestro equipo está trabajando árduamente para garantizar que todos los pedidos se envíen lo antes posible.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico a través de nuestro sistema automatizado junto con una referencia de seguimiento para ver el progreso de su entrega.

 

¿Entregáis el pedido aunque esté en cuarentena?

Sí. Si el cliente no puede acercarse a la puerta a la hora de la entrega, dejaremos un documento con diferentes opciones para entregar el pedido. Por favor, revisa la web de la empresa de transporte para más información sobre esta situación.

 

¿Se han tomado medidas higiénicas para el reparto de mi pedido?

Nuestros repartidores han tomado las medidas necesarias para minimizar el contacto en el momento de entregar el pedido a nuestros clientes. Al llegar a la dirección indicada, el repartidor llamará a la puerta o al timbre y se separará de la puerta hasta una distancia de seguridad. Si prefieres no firmar, debería ser posible para el repartidor verificar el reparto del pedido a través de un método alternativo.

 

Cúal es el tiempo estimado de entrega?

Justo antes de proceder a finalizar la orden, un mensaje te informará del tiempo estimado para que recibas tu pedido. En principio, tan solo tendrás que esperar entre 2 y 5 días laborales siempre y cuando realices la compra antes de las 18:00.  

Aún así, cabe la posiblidad de retrasos durante periodos de alto volumen de órdenes (Black Friday, Navidades, San Valentin,...). o debido a circunstancias fuera de nuestro control.


Si transcurrido el plazo indicado no has recibido tu pedido, por favor, contacta con nosotros. Ten a mano el número de orden (que podrás encontrar en el apartado Órdenes de tu perfil on el correo de confirmación de envío) para que nuestros agentes localicen rápidamente el pedido.

 

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Solo es posible cambiar su dirección antes de realizar un pedido. Cambie su dirección en "mi cuenta" o cree una cuenta y configure su dirección preferida.


No podemos modificar la dirección una vez que se ha realizado el pedido. Comuníquese con Celeritas en el teléfono 916746297 una vez que se le proporcione el número de seguimiento para reorganizar la entrega.

 

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