MyTASSIMO: Condiciones generales de uso

Los presentes términos y condiciones se refieren al registro en el sitio web “MYTASSIMO".

Código XMAS25: 25% de descuento en bebidas. Pedido mínimo de 45€. No aplicable en cafeteras ni bundles.

Código al registrar tu máquina: Pedido mínimo de 35€. No aplicable en cafeteras ni bundles.

Código de registro boletín: El código solo es válido cuando ingrese a su cuenta. Pedido mínimo de 45€. No aplicable en cafeteras ni bundles.

Lea estos términos y condiciones con atención antes de realizar un pedido de nuestros productos. Al comprarnos cualquier producto, acepta estos términos y condiciones.

1. Servicio de entrega a domicilio TASSIMO

Con el servicio de entrega a domicilio TASSIMO puede comprar cápsulas TASSIMO u otros artículos relacionados con bebidas y con TASSIMO (en adelante, «productos») a través de www.tassimo.com/es (el «sitio web») con entrega única. Este servicio de entrega corre a cargo de JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U que tiene su domicilio social en Avenida Can Prat nº 25, Mollet del Vallés, 08100 Barcelona (España).
Número de identificación fiscal: B08027021
Dirección de correo electrónico**: [email protected]

No utilice esta dirección para hacer devoluciones. En nuestro sitio web podrá encontrar toda la información sobre la devolución de productos, o puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando cualquiera de los métodos mencionados en nuestro sitio web.
**No utilice esta dirección de correo electrónico para solicitudes de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante cualquiera de los medios indicados en nuestro sitio web.

2. Crear una cuenta

2.1 Para utilizar de manera óptima nuestro sitio web, puede crear una cuenta personal. Para ello, debe proporcionarnos cierta información para la cuenta y elegir una contraseña razonablemente segura, y se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta. En caso de que se produzca algún cambio que sea importante que conozcamos, deberá actualizar los datos de su cuenta a la mayor brevedad posible.
2.2 Para proteger su cuenta, debe conservar con estricta confidencialidad sus credenciales de ingreso. Normalmente asumiremos que la persona que utiliza estas credenciales es el titular real de la cuenta, salvo que usted nos informe adecuadamente de que su cuenta se ha visto comprometida.

3. Precios e información

3.1 Los precios mostrados en nuestro sitio web son los precios totales indicados en la divisa aplicable según el país del sitio web que esté visitando, impuestos incluidos. No obstante, si la naturaleza de los productos fuera tal que el precio no es calculable de antemano, en el sitio web se indicará el modo en que se calculará dicho precio, así como todos los costes adicionales de envío, entrega o postales (si los hubiera), y si estos últimos tampoco se pudieran calcular razonablemente con antelación, se indicará que es posible que se apliquen dichos recargos.
3.2 El valor total de su pedido, incluyendo impuestos y gastos de entrega, se mostrará en el proceso de formalización del pedido.
3.3 Nuestro sitio web contiene un gran número de productos y siempre es posible que, a pesar de nuestros esfuerzos para evitarlo, algunos de ellos estén marcados con un precio incorrecto. Normalmente, durante el procedimiento de envío verificaremos los precios, de manera que, cuando el verdadero precio de un producto sea inferior al indicado, le cobraremos ese menor importe cuando le enviemos su pedido. Por el contrario, normalmente, si el precio real de un producto fuese superior al indicado en nuestro sitio web, decidiremos según nuestro criterio si le contactamos y esperamos su aprobación antes de enviar el producto o si cancelamos su pedido y le notificamos de dicha cancelación conforme al artículo 4.5.
3.4 De ningún modo estamos obligados a suministrarle el producto al precio incorrecto (más bajo), incluso después de haberle enviado un Correo Electrónico de Envío tal y como se define este en el artículo 4.6, si el error en el precio fuera obvio e inequívoco y razonablemente detectable por usted.

4. Cómo se formaliza un contrato

4.1 Al realizar un pedido en nuestro sitio web, acepta someterse a estos términos y condiciones, y declara y garantiza que tiene derecho o autorización para emplear los métodos de pago que seleccione.
4.2 Solo entregamos productos a direcciones dentro del área del territorio de España, excluido Ceuta, Melilla y Canarias. Generalmente, esta área de entregas queda delimitada por la región del país del sitio web que visite, salvo que se indique lo contrario. Si reside fuera del área de entregas, deberá seleccionar una dirección de envío que esté dentro de esta área y, si es necesario, encargarse usted del transporte subsiguiente, o seleccionar otras regiones en el selector de países de nuestro sitio web.
4.3 Antes de realizar su pedido, podrá revisarlo para detectar y corregir errores antes de enviárnoslo.
4.4 Una vez haya realizado su pedido en nuestro sitio web, le enviaremos inmediatamente una notificación para confirmar que lo hemos recibido («Correo Electrónico de Confirmación de Pedido»). Esto no implica que se haya aceptado; el pedido constituye una oferta que usted nos hace para comprar los productos que ha solicitado, pero todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.
4.5 Nos reservamos el derecho a aceptar o rechazar su pedido a plena discreción, y lo haremos en un plazo razonable una vez recibamos su pedido notificándole que este ha sido rechazado («Correo Electrónico de Cancelación de Pedido»). Le rogamos tenga en cuenta que la preautorización de su método de pago no constituye una aceptación de su oferta. En caso de que se rechace su pedido, le reembolsaremos todo importe abonado o eliminaremos la preautorización del método de pago seleccionado.
4.6 Los pedidos solo se aceptarán en el momento del envío de los productos encargados. Confirmaremos dicha aceptación enviándole una notificación para informarle de que el pedido ha sido enviado («Correo Electrónico de Envío»).
4.7 El contrato entrará en vigor cuando le enviemos el Correo Electrónico de Envío, salvo que le notifiquemos que no aceptamos su pedido o si lo cancela antes de recibir esta notificación. El contrato se otorgará en el idioma del sitio web en el que haya realizado usted su pedido.
4.8 Todas las notificaciones mencionadas anteriormente se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con su pedido o su cuenta.

5. Pago

5.1 Para procesar los pagos, recurrimos a un tercero proveedor de servicios de pago. Al realizar su pedido, el último paso del proceso consiste en la transmisión de su pedido al sitio web de nuestro proveedor de servicios de pago. Puede pagar mediante cualquiera de los métodos indicados en la página de dicho proveedor.

6. Entrega de productos

6.1 Entrega única: en circunstancias normales, su pedido de entrega única será entregado en la fecha indicada en el Correo Electrónico de Envío o, si no se especificase ninguna fecha de entrega en dicho correo electrónico, en 30 días a partir de la fecha del Correo Electrónico de Envío, salvo que se den circunstancias excepcionales. Si surgiesen motivos por los que consideramos que puede retrasarse la entrega, intentaremos ponernos en contacto con usted.

7. Información relativa al ejercicio del derecho de desistimiento

Introducción

7.1 Tenga en cuenta que este artículo 8 solo es aplicable en caso de que haya efectuado la compra como un consumidor, esto es, como persona física, con fines ajenos a su oficio, negocio, empleo o profesión, siempre que la legislación aplicable le conceda este derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

7.2 Salvo por las excepciones indicadas en el artículo 8.10 y otras que puedan ser aplicables conforme a la legislación vigente, tiene derecho a desistir del contrato que suscriba con nosotros, sin tener que argüir motivo alguno.
7.3 El periodo de desistimiento finaliza a los 14 días desde la fecha en que usted (o un tercero que no fuera el transportista y que fuese identificado por usted) asumiese la tenencia material de los bienes.

Ejercicio del derecho de desistimiento

7.4 Para ejercer el derecho de desistimiento debe informarnos a JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U Carrer Josep Pla nº2, Edificio B2, Planta 2 08019 Barcelona o a la dirección de correo electrónico [email protected] o al número de teléfono 901 888 037 de su decisión de desistir del contrato en una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que sigue más adelante, pero no es obligatorio.
7.5 Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que nos envíe su notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Reembolso

7.6 Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la salvedad de los costes suplementarios derivados de su elección de un tipo de entrega distinta del tipo de entrega estándar y más barata que ofrecemos nosotros), sin dilaciones indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días desde la fecha en que fuésemos informados de su decisión de desistir del contrato.
7.7 Llevaremos a cabo el reembolso empleando los mismos medios de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que acepte expresamente lo contrario. En todo caso, no se le cobrará tasa alguna en concepto de este reembolso. Podemos retrasar el reembolso hasta que nos devuelva los bienes o hasta que aporte pruebas de haber devuelto los bienes, aquello que suceda antes.

Obligaciones del consumidor

7.8 Deberá remitirnos o devolvernos los bienes sin dilaciones indebidas y, en todo caso, como máximo en 14 días a contar desde la fecha en que nos comunicó su decisión de desistir del contrato. Se considerará que se ha cumplido la fecha límite si envía los bienes antes de que venza el plazo de 14 días. Salvo que se acuerde lo contrario, tendrá que asumir los costes directos de dicha devolución.
7.9 Usted solo tendrá que responder de aquella disminución del valor de los bienes causada por su manipulación que supere a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones del derecho de desistimiento

7.10 El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que (1) no puedan devolverse por cuestiones sanitarias o higiénicas y se hubieran abierto tras su entrega, o (2) que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Modelo de formulario de desistimiento

7.11 A continuación le presentamos un modelo que puede utilizar para acogerse a su derecho de desistimiento. Cumpliméntelo y remítanoslo únicamente si desea desistir del contrato.

— Para JACOBS DOUWE EGBERTS ES S.L.U Carrer Josep Pla nº2, Edificio B2, Planta 2 08019 Barcelona o a la dirección de correo electrónico [email protected] o al número de teléfono 901 888 037.

— Yo/Nosotros () notifico/notificamos () por la presente que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes productos ()/de la prestación de los siguientes servicios ():
— Pedido realizado el ()/recibido el ():
— Número de pedido (si dispone de él):
— Su nombre:
— Su dirección:
— Su firma (solo si este formulario se notifica en papel):
— Fecha:
() Elimine según corresponda.


8. Reserva de dominio

8.1 Nos reservamos el dominio de todos los productos que le sean entregados hasta que hayamos recibido el pago final completo. La reserva de dominio también se aplicará hasta que se haya satisfecho cualquier pretensión que ostentemos contra usted.

9. Responsabilidad

9.1 Toda limitación o exclusión de responsabilidad incluida en el contrato solo se aplicará en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En concepto de daños y perjuicios resultantes de un incumplimiento del contrato, nuestra responsabilidad queda limitada al importe pagado o pagadero por usted. No se aplicará ninguna limitación ni exclusión de responsabilidad estipulada en el contrato en caso de que el daño o el perjuicio sean atribuibles a una actuación dolosa o imprudencia temeraria por su parte o en caso de defunción o lesión corporal.

10. Servicio de atención al cliente

10.1 Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio excelente. Si quisiera comentarnos algo sobre el servicio de entrega a domicilio L'OR o tuviese algún problema con él, en primer lugar, póngase en contacto con nosotros mediante cualquiera de los métodos indicados en nuestro sitio web. Nuestro propósito es gestionar las solicitudes lo antes posible, así que recibirá una respuesta sustancial en tres días laborables (esto es, sin contar sábados, domingos y festivos). Si no pudiésemos responderle de forma sustancial en este plazo, le informaremos de tal circunstancia y le indicaremos cuándo recibirá respuesta.

10.2 Si, como consumidor, no está satisfecho con cómo se ha gestionado su solicitud, puede presentar una reclamación en la plataforma europea de RLL, a la que puede acceder mediante este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Legislación y jurisdicción aplicables

11.1 Todos los contratos que suscribamos con usted estarán regidos por la legislación del país donde nuestra empresa tiene su domicilio social. En caso de que usted suscribiese el contrato en calidad de consumidor, el contrato no afectará a su derecho a que le sean aplicables las disposiciones legales obligatorias del país en que reside. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, toda disputa derivada del contrato se someterá a los tribunales competentes del distrito donde nuestra empresa tiene su domicilio social.