FAQ zum CoronaVIRUS / Covid-19

Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?

Aufgrund der von unseren Spediteuren ergriffenen Maßnahmen und des gestiegenen Auftragsvolumens kann es in unseren Lagern zu einer Verzögerung kommen. Deine Bestellung wird möglicherweise später geliefert als zuvor mitgeteilt oder deine Bestellung wird in mehreren Paketen versendet. Unser Team arbeitet hart daran, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich versendet werden. Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Liefern Tassimo mein Paket auch aus, wenn ich in Qurantäne bin?

Ja, das tun wir. Wenn ein Verbraucher nicht zur Tür kommen kann, um das Paket anzunehmen, wird ein Hinweis mit alternativen Lieferoptionen hinterlassen. Bitte kontaktieren Sie die Website unseres Lieferunternehmens für weitere Informationen zu diesem Thema.
Wir danken Ihnen für dein Verständnis, deine Unterstützung und dein Vertrauen in unseren Service.

Werden hygienische Maßnahmen rund um die Lieferung getroffen?

Unsere Spediteure haben wichtigen Maßnahmen getroffen, um den Kontakt bei der Zustellung des Paketes an die Verbraucher zu minimieren. Bei Ankunft an der Zustelladresse klopft oder klingelt unser Fahrer und tritt dann in sichere Entfernung zurück. Wenn der Verbraucher mitteilt, dass er nicht unterschreiben möchte, gibt es alternative Methoden, die sicherstellen, dass die Lieferung erfolgen kann.

Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung bekommen

Sobald deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält deine Bestellnummer und die Übersicht der von dir bestellten Produkte. Falls du keine Bestätigung erhalten hast, überprüfe bitte die Bestellhistorie über deinen Mytassimo Account. Eine erfolgreiche Bestellung erscheint in deiner Bestellübersicht mit dem Status bearbeitet oder geliefert. Wenn als Auftragsstatus ausstehend oder storniert hinterlegt ist war dein Bestellversuch leider nicht erfolgreich.

Im Falle einer abgebrochenen Bestellung ist es leider nicht möglich, eine nachträgliche Überweisung vorzunehmen. Wenn die Zahlung und die Bestellung scheitert, versuche bitte, die Bestellung erneut auszulösen.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofern eine Bestellung bis 18 Uhr täglich eingeht, wird diese innerhalb von ein (1) bis drei (3) Werktagen versandt. Es kann jedoch Verzögerungen bei Zeiten hoher Auftragsvolumina oder aufgrund anderer, nicht von uns beeinflussbarer Umstände geben.

Im Falle einer Bestellung über unsere TASSIMO Aktionsseite, kann der Versand je nach Auftragsvolumina bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen

Solltest du im Zusammenhang mit deiner TASSIMO Bestellung Anmerkungen oder Anliegen haben, wende dich bitte an unsere TASSIMO-Infoline unter 0800 22 555 72*, du erreichest uns Montag bis Samstag von 9:00 – 18:00 Uhr, an Sonn- und Feiertagen sind wir nicht verfügbar (*kostenfrei aus allen deutschen Netzen).

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung deiner Adresse ist nur vor der Bestellung möglich. Bitte ändere deine Adresse über „Mein Konto“ oder erstelle ein Konto und legen deine bevorzugte Adresse fest. Nach der Bestellung können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bitte kontaktiere das Lieferdienstunternehmen, sobald du die Sendungsnummer erhalten hast, um die Lieferung zu ändern.

Mein Gutscheincode wird nicht angenommen, was mache ich falsch?

Bitte beachte, dass die Gutscheincodes, welche du aus der Maschinenregistrierung erhalten hast, personalisiert sind und erst bei einem Mindestbestellwert von 35 € einlösbar sind.

Logge dich mit deiner E-Mailadresse und dem Passwort unter dem Punkt "Mytassimo" ein. So hast du die Möglichkeit deinen Gutscheincode einzulösen.