20% RABATT AUF GETRÄNKE & ZUBEHÖR MIT DEM CODE  EASTER20  AB EINEM BESTELLWERT VON 45 €

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iconKostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 30 €

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FAQ zum CoronaVIRUS / Covid-19

TASSIMO ist auch weiterhin für Sie da. 

 

Lassen Sie sich alle Ihre Fragen zu Corona beantworten. Wenn Sie Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Warum dauert meine Bestellung länger als erwartet?

Aufgrund der von unseren Spediteuren ergriffenen Maßnahmen und des gestiegenen Auftragsvolumens kann es in unseren Lagern zu einer Verzögerung kommen. Ihre Bestellung wird möglicherweise später geliefert als zuvor mitgeteilt oder Ihre Bestellung wird in mehreren Paketen versendet. Unser Team arbeitet hart daran, dass alle Bestellungen so schnell wie möglich versendet werden. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

 

Liefern Sie mein Paket auch aus, wenn ich in Qurantäne bin?

Ja, das tun wir. Wenn ein Verbraucher nicht zur Tür kommen kann, um das Paket anzunehmen, wird ein Hinweis mit alternativen Lieferoptionen hinterlassen. Bitte kontaktieren Sie die Website unseres Lieferunternehmens für weitere Informationen zu diesem Thema.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unseren Service.

 

Werden hygienische Maßnahmen rund um die Lieferung getroffen?

Unsere Spediteure haben wichtigen Maßnahmen getroffen, um den Kontakt bei der Zustellung des Paketes an die Verbraucher zu minimieren. Bei Ankunft an der Zustelladresse klopft oder klingelt unser Fahrer und tritt dann in sichere Entfernung zurück. Wenn der Verbraucher mitteilt, dass er nicht unterschreiben möchte, gibt es alternative Methoden, die sicherstellen, dass die Lieferung erfolgen kann.

 

Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung bekommen

Sobald Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre Bestellnummer und die Übersicht der von Ihnen bestellten Produkte. Falls Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Bestellhistorie über Ihren Mytassimo Account. Eine erfolgreiche Bestellung erscheint in Ihrer Bestellübersicht mit dem Status bearbeitet oder geliefert. Wenn als Auftragsstatus ausstehend oder storniert hinterlegt ist war Ihr Bestellversuch leider nicht erfolgreich.

Im Falle einer abgebrochenen Bestellung ist es leider nicht möglich, eine nachträgliche Überweisung vorzunehmen. Wenn die Zahlung und die Bestellung scheitert, versuchen Sie bitte, die Bestellung erneut auszulösen.

 

Wie lang ist die Lieferzeit?

Sofern eine Bestellung bis 18 Uhr täglich eingeht, wird diese innerhalb von ein (1) bis vier (4) Werktagen versandt. Es kann jedoch Verzögerungen bei Zeiten hoher Auftragsvolumina oder aufgrund anderer, nicht von uns beeinflussbarer Umstände geben.

Im Falle einer Bestellung über unsere TASSIMO Aktionsseite, kann der Versand je nach Auftragsvolumina bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen

Sollten Sie im Zusammenhang mit Ihrer TASSIMO Bestellung Anmerkungen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an unsere TASSIMO-Infoline unter 0800 22 555 72*, Sie erreichen uns: Montag bis Samstag von 9:00 – 18:00 Uhr, an Sonn- und Feiertagen nicht verfügbar (*kostenfrei aus allen deutschen Netzen).

 

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Eine Änderung Ihrer Adresse ist nur vor der Bestellung möglich. Bitte ändern Sie Ihre Adresse über „Mein Konto“ oder erstellen Sie ein Konto und legen Sie Ihre bevorzugte Adresse fest. Nach der Bestellung können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie das Lieferdienstunternehmen, sobald Sie die Sendungsnummer erhalten haben, um die Lieferung zu ändern.

 

Mein Gutscheincode wird nicht angenommen, was mache ich falsch?

Bitte beachten Sie, dass die Gutscheincodes, welche Sie aus der Maschinenregistrierung erhalten haben, personalisiert sind und erst bei einem Mindestbestellwert von 35 € einlösbar sind.

Loggen Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und dem Passwort unter dem Punkt "Mytassimo" ein. So haben Sie die Möglichkeit Ihren Gutscheincode einzulösen.

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