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Questions fréquentes promotions

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

La majorité des colis est livré dans les 1-3 jours ouvrés suivants le passage de la commande si celle-ci a été validée avant 16h. Il peut cependant y avoir un léger retard dans les expéditions dû à un grand nombre de commande (ex: Black Friday, promotions de noël) ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ VALIDÉE ?

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un email de confirmation accompagné du numéro de votre commande ainsi que la liste des articles commandés. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier l’historique de vos commandes sur votre compte. Une commande validée apparaitra comme autorisée ou expédiée. Si vous voyez que le statut de la commande est en cours de traitement ou annulé, votre commande n’a pas été validée.

POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE S’EST-IL PAS APPLIQUÉ ?

Votre code de réduction ne marche pas ou alors vous rencontrez un message d’erreur vous informant qu’un problème est survenu ? Merci de vérifier les conditions d’utilisation de notre promotion ci-dessous :

  • Le code ne s’applique qu’aux boissons seulement, non valable sur les assortiments, machines, accessoires ou promotions en cours.
  • Le minimum d’achat de votre commande doit être supérieur à 45€.
  • Le code doit être écrit en lettre capitale et ne pas oublier de cliquer sur le bouton « ACTIVER LA RÉDUCTION »

COMMENT S'UTILISENT LES CODES PROMOTIONNELS ?

Vous devez être connecté sur votre espace client et ajouter les articles souhaités à votre panier. Avant de finaliser votre commande, vous trouverez en bas à gauche de votre écran ou vous pourrez rentrer votre code promotionnel en lettre capitale et cliquer sur "appliquer".

  • Gardez à l'esprit qu'un seul code peut être utilisé par commande.
  • Assurez-vous d’avoir bien lu les termes et conditions du code promotionnel.
  • Si vous êtes dans l’incapacité d’utiliser un code, merci de vous référer à la question nº3.

PUIS-JE UTILISER PLUS D'UN SEUL CODE PROMOTIONNEL PAR COMMANDE ?

Malheureusement c'est impossible, un seul code promotionnel est autorisé par commande passée. Si vous avez tenté d'entrer deux codes promotionnels, veuillez vérifier lequel des deux a été pris en compte par le site.
Si vous êtes dans l’incapacité d’utiliser un code, merci de vous référer à la question nº3.

MON CODE PROMOTIONNEL SERA-T-IL AUTOMATIQUEMENT DÉDUIT AU MOMENT DU PAIEMENT ?

Malheureusement non, vous devez être connecté sur votre espace client et ajouter les articles souhaités à votre panier. Avant de finaliser votre commande, vous trouverez en bas à gauche de votre écran ou vous pourrez rentrer votre code promotionnel en lettre capitale et cliquer sur "appliquer".

  • Gardez à l'esprit qu'un seul code peut être utilisé par commande.
  • Assurez-vous d’avoir bien lu les termes et conditions du code promotionnel.
  • Si vous êtes dans l’incapacité d’utiliser un code, merci de vous référer à la question nº3.

JE NE PEUX PAS ME CONNECTER SUR MON ESPACE CLIENT, POURQUOI ?

Votre identifiant de connexion sur notre site est votre adresse email. Si vous tentez de vous connecter depuis un smartphone ou une tablette, vérifiez que la première lettre de votre adresse email ne se soit pas automatiquement mise en lettre capitale. Vous devrez entrer la même adresse email que celle utilisée lors de votre inscription sur le site, ou veuillez de préférence de vous connecter à partir d'un ordinateur portable ou fixe. Si, suite à tout cela, vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre espace client, utilisez l'option "mot de passe oublié".

JE N’AI PAS REÇU LE MAIL POUR LE « MOT DE PASSE OUBLIÉ », POURQUOI ?

Si vous n’avez pas reçu le mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe, merci de vérifier vos courriers indésirables et SPAM.

OU PUIS-JE TROUVER LE NUMÉRO DE SÉRIE DE MA MACHINE ?

Le numéro de série de votre machine se trouve sur l'étiquette constructeur, sous la machine ou sur la paroi de l'appareil sous le réservoir d'eau. Le numéro de série contient 14/15 caractères qui mélangent chiffres et lettres..

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